Politique de Retour et de Remboursement – Dininko
Notre garantie Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable dans votre province. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et retourné dans son emballage d'origine.
Produits non admissibles au retour
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment : Les marchandises périssables (nourriture, fleurs, magazines) Les produits à usage intime ou sanitaire, pour des raisons d'hygiène Les produits dangereux, ou contenant des gaz ou liquides inflammables Les cartes-cadeaux Les logiciels téléchargeables Certains produits de santé et de soins personnels Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise pour tout retour. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment pour : Les livres présentant des signes évidents d'utilisation Les CD, DVD, jeux vidéo, logiciels ou disques vinyles dont l'emballage a été ouvert Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, ou dont il manque des pièces, pour des raisons non attribuables à une erreur de notre part Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Traitement des remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai raisonnable (généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement : Vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit — un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement. Contactez votre institution financière, un délai de traitement supplémentaire pouvant s'appliquer. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à infodininko@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles vendus à prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles achetés en solde ne sont malheureusement pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes, auquel cas vos droits prévus par la loi provinciale applicable en matière de protection du consommateur demeurent pleinement applicables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Si c'est votre cas et que vous souhaitez l'échanger contre le même article, écrivez-nous à infodininko@gmail.com. Cadeaux Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article reçu, un crédit-cadeau vous sera envoyé. Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, ou si la personne qui l'a offert a choisi de recevoir la commande avant de vous l'offrir, le remboursement sera envoyé à cette personne.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, écrivez-nous à infodininko@gmail.com afin d'obtenir la marche à suivre. Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour éventuellement engagés par Dininko seront déduits du montant remboursé. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence au Canada. Pour tout article d'une valeur supérieure à 100 $ CAD, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Dininko ne peut garantir la réception de l'article que vous nous retournez.
Vos droits en tant que consommateur canadien
En plus de notre garantie de 14 jours, vos droits en tant que consommateur peuvent être renforcés par les lois provinciales applicables en matière de protection du consommateur (notamment la Loi sur la protection du consommateur au Québec ou la Consumer Protection Act en Ontario), qui peuvent prévoir des garanties additionnelles concernant la conformité, la qualité ou la durabilité des produits achetés, notamment en cas de vice caché. Ces droits légaux s'ajoutent à notre politique de retour et ne peuvent être limités par celle-ci. Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe de support client est disponible à infodininko@gmail.com.
Dernière mise à jour : 20-07-2026